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来不算多的，余经理人还很严厉，稍有点门路的人都不愿到这个部，我们几个这是没办法。”

王允民心直口快，延森真担心这样的同志干不了多久，就会有被炒鱿鱼的危险。延森心里对他倒挺感激，全面为他着想。延森笑了笑，不想再引发他更多的牢骚，让别人听见反而不好：“王哥，给我讲讲咱们的规章制度吧。”

他指着墙上的东西给延森看：“都在这儿了，背下来就行，这就是咱们的行动指南。”见延森不接话茬，担心他是公司派来的“探子”之流，王允民不再提先前的话题。

很快，几位同事都熟悉了，不算余经理，还有三女两男，加上延森就正好平衡了，这是比较小的一个部门了。几位有个共同的特点，那就是都比较能言善辩。也是，要对付找来诉苦的，能说会道是最起码的。未经审核就把延森放到了这里，难怪余经理不太满意。

上班的第一天很平静，只有少数几个客户来询问，也没有延森想象中的激烈争吵，看来是他把一切看得太复杂了。部门的规章制度很快就了解了，热心的王允民听说延森是个在校学生，还特意找了本消费者权益保护法给他看，说看好了能多保护自己。

每晚回到公寓，延森还是与曹言、荷芳一起研究网站，这不用去教室了，反显得时间更充裕。

参加工作的第一周，过得实在平淡，没什么值得称道的。开始与几位同事相处不错，大家互相说笑倒也开心。后来黄总来看了延森一次，嘘寒问暖一番。几位同事似乎对延森有了戒心，本来还算融洽的关系反而生疏。

几位男同事下班之后，经常互相邀约，吃饭或者去喝茶，却一次没有叫延森一起去。因为他还是学生还是因了老板对他的重视，就不得而知了。

这儿的工作方式，延森不敢苟同。接待来访的客户，也只见同事们用各种方法敷衍塞责，很少有能真正解决问题的方案拿出来，只要把来访者糊弄走了，就算顺利完成任务。一点没有诚信，难道这就是看似红红火火的房地产业的售后服务吗

他的信心不由大受打击，雅都算是家比较成功也很成规模的公司了，难道参加了工作就是这个样子吗他心里对出来锻炼本是充满着激情的，却弄得这样没劲。

他非常郁闷，觉得怏怏的，似乎有力气没地方用。同事之间很难成为知心朋友，特别难过的就是那个余经理似乎总不拿正眼看他，仿佛他是什么残次处理品一样。

新的一天开始，延森跨进了雅都，刚到了售后服务部，就听得里面一片吵闹声。

两位女同事被一大群人围在了中央，来人七嘴八舌，听不清到底都说的是什么意思。

延森刚想走过去看个究竟，王允民从一边冒出来，一把扯住了延森，小声道：“兄弟，别过去凑热闹，这帮人来了好几次了，你不明就里，乱说话会惹出事端来的，过一会儿他们就会走的。”

“王哥，究竟怎么回事”延森不由好奇心起，在这儿已经待了一阵了了，照以前的规矩，只要发生事情，无论私交如何，大家绝对会一致对外的，像王允民这种摆明要置身事外的时候很少见。

在他的解释之下，延森好歹大体上弄明白了：这批人是一帮拆迁住户，原来住的地方两年已经被铲平，按照与雅都的协议，没有拿到补偿款的住户，在搬出来时就已经交了差额款项，照当时的合同，一期应该开始逐步回迁了。

不巧的是，那块土地刚刚平整好不久，居然被政府相中了，要在那儿建大型运动场馆，就这样被征用了。作为开发商的雅都从上面得到了一定的补偿，但这相比起来开发后的利润，应该已经受到了很大的损失。

他又悄悄说道：除了减少的利润，按照惯例，还得赔偿预交款用户的利息，加上开发前期投入的费用，见光的不见光的，总的算来是赔了，黄总因此事挠头的很。

这帮“回迁户”最近不知受了什么人的挑拨，明知道回迁无望，还是过几天就来闹上一阵子。

余经理亲自出马，也未能奏效。说实话，延森一直没有机会看到她的表现，可听同事们的口气，对她都挺佩服的，如果她都办不成的事，别人更不可能有办法。

可能这批人得过什么人指点，一次甚至吵到了黄总那儿，现在只要一听说这帮人找来，他就能躲多远躲多远。快嘴的王允民说可能是受到了对头的挑唆。

延森听着王允民讲述，边看着那边争吵的一幕，两位女士使尽了浑身的解数，可这帮人根本就听不进去，只知道叫嚷着“还我们的老宅”。

乱哄哄地根本就听不出个所以然来，两位女士被人群淹没，完全被环绕在其中，显得楚楚可怜。

“都给我住嘴”如果有理道还罢了，这根本就在无理取闹嘛。延森忍不住大吼了一声。还真管用，屋子里顿时安静了下来。

他不知道为什么要这么做，总觉得自己应该算是个比较理智的人，何况行动准则里写明了，对待客户要有礼貌，不准高声，对着吵架更是不允许的。再一想，也无所谓了，反正又不拿工钱，像二位女士这个做法，根本解决不了问题。

这一招，是在武警部队时，向林、舒两位大哥学来的。他们带兵时，不管在什么情况下，只要大吼一声，队伍马上就会变得肃静下来。延森当然很羡慕那近似沙哑的大嗓门，没人的时候也曾试着偷吼上几声，只可惜平时没有机会施展。这次使出来，嘿，还真管用。

好景不长，仍带有稚气的面孔没能唬住来人们，片刻宁静之一，马上又嘈杂起来。

一个年长者站出来：“你这个小孩干什么的在这儿大呼小叫。”

延森正正自己的工作服：“老大爷，我是雅都的员工。您几位到底想干什么”

“干什么不干什么我们来讨个公道，就想得到我们应该得到的。”一个魁伟的大汉越众而出，瓮声瓮气地说道。

“根据消费者权益法第三十四条的规定，如果与商家发生纠纷，几位有多种选择的途径，一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。这么多都是解决问题的有效途径，我们雅都目前能做到的只有这些了。几位耗在这儿也没什么意思，不如想想其他的办法。”延森仍然用这种来自军旅的声音高声劝解。

此时此刻，一味示弱于事无补。好在他有了王允民的指点，事先看了看相关法律，记在了心里。

“我们为什么要想其他办法，合同是与你们签的，不找你们找谁我们已经向律师咨询过了，公司应该再给我们点补偿。”还是那满脸横肉的大汉，“跟你这小兵崽子说了也没什么用，还是把你们老板叫出来吧。”

没有可能再住回原处，是明摆着的，这群人的目的，无非就是想多要点钱。可是雅都本身能有什么办法道理就摆在眼前，这样争执有何意义呢

延森用力地冲入人群之中，把两位被包围的女同事拉了出来。虽然静心赋不能用，体质还是摆在那儿。

、用心良苦 下

“包括政府行为在内的不可抗力都是属于免责条款的，几位再在这儿纠缠没什么意思了，要找政府还是上法庭我们随时奉陪。来，二位哥哥，咱们送客了。”回头示意几位男同事配合一下。其实延森说的这些肯定已经不知道被说过多少遍了，不过这些人听不进去而已。既然正常的途径没法解决，只有比比谁的嗓门大了。

他不明白自己此时为什么会努力显得如此霸道，也许受两位女同事刺激，产生了要作保护者的念头。