分节阅读 103（2 / 2）

这句话进入我的耳朵里，不亚于在头上响了一声炸雷。因为在我们旅游公司这样的服务行业，从业人员被投诉可算是第一等的大事了。对于我来说，在这里工作了一年，可以说保持了良好的纪录，不要说被投诉，就连游客不太满意的抱怨都没听到。当然，后期我和游客直接打交道的时候，比在导游部时少多了，被投诉的概率自然也会降低，我更注重的是自己在大都当地百姓心中的形象。

我的脑子转得很快，马上就想到了昨天的事：难道是姓程的在被我设计赶走后，又来了个“逆袭”

这时钱智商已接着讲下去了：“老晨啊，你可真是，从来没有被投诉，可一被投诉，就来个严重的。投诉人还是咱公司的，我都没想到”

这下子我心中有数了，看来我的威胁警告最终还是没镇住这姓程的。估计当时他在这边时，还处在沮丧、惊魂未定的状态中，暂时屈服了。但躺在卧铺车上，睡了半夜，回到了自己的地盘上，他可能就缓过来了，越想越咽不下这口气，手头又正好有隋声给的钱总的名片，便打电话告了我一状。反正也不当场面对，今后也不会再去了，自然也不在乎什么嫖女昌丑事、面子了，且出出胸中恶气，狠狠整我一下。他一定知道，景区领导不会追究客人做过什么，却肯定会处理服务态度不好的员工。

我不动声色地问：“哪个都投诉我什么了”

钱智商脸上露出很失望的表情，说：“老晨啊，我都说到这个份上了，你怎么还没认识到问题的严重性我本来还指望你主动认错呢。那我就来告诉你吧，这个，就是你本应好好接待的客人，拍得这次与凤姐共进午餐权的山西阳八煤业集团董事长程危。是他本人直接向我打电话投诉你的。他投诉，你对他的态度极为恶劣，说话不是讽刺就是挖苦，并把他故意引进旧妓院，给他设了套，又故意给他假银子，害得他被当地官府抓去蹲了小号，在里面饱受凌辱，出来后你坐着轿子，却让他在地上走。他说，他也到过许多旅游景区，也挨过宰上过当，但像咱们景区这样能把人害得进了号子，还是头一次遭遇到。”

听他这么一说，我忽然感到自己还真蛮富有创意。的确，能把游客害成这样子，我还真达到了一个崭新的高度。想象着平时牛b哄哄的程“委员”，在电话中向钱总“哭诉”他“悲惨”遭遇的样子，我差一点忍不住要笑出来。

还好，及时刹住了，钱智商正盯着我呢。

钱智商的口气又放缓和了些，说：“客人就是这么投诉的，我转述给你。当然，我不会偏听偏信，现在再听听你的说法。对他的投诉，你有什么要辩解的，尽管说出来，我知道你不会故意耍弄人取乐，你不干没有理由的事。现在我给你充分的时间让你讲，可以逐条反驳他说的。”

我并没有丝毫犹豫，就在心里做了决定：不说那个理由。虽然说出来很容易，我相信钱智商能理解，当然也许还会批评、处理我，但一定会缓和多了，但我就是不愿说。为什么因为要讲我做事的动机，就必然要触及苍井溢的往事，我不想公司有第二个人知道这事，即使是钱智商，特别是我过去还曾觉得他们是挺好的一对，就是现在，我知道他也是很看重倚重她的，我不想让他知道那些已很遥远的往事。

所以，我很快就回答：“我也没什么特殊的理由，就是打心眼里特别讨厌这个人。不错，是我领着他去那个锦香院的，当然不是领他去嫖女昌，而是顺道喝茶，解解酒。但我有急事走了后，就听说他在那里嫖上了，这让我更鄙视他，就想让他好好出出丑。所以我就以工作需要为名，让老one做手脚，把他银子给换掉，好让他得点教训。由于厌烦他，我当然不会对他那么和气温柔了，用话来敲打他、斥责他，不给他轿坐，这些都确实。”

他的脸上现出震惊、失望的表情，声音也高了起来：“这我可真没想到，你就是这样根据自己的感觉来接待客人你来这里也不是一天半天了，就算你过去没听说过顾客就是上帝这句话，我来后也没少说吧游客的道德水准再低，那也不该由我们负责来教训、惩罚，我们也没这个权利，只有服务的义务。这些不说了，我最不能理解和原谅的，是你竟故意让游客且不提还是了被抓这正是我们最害怕看到的情景。我委派你在里面的工作，就是要千方百计避免出现这种情况我简直怀疑，这和上次那个姓石的游客出事后，努力奔波把人捞出来的是同一个你吗这真不像你不是在里边灭火而是放火”

我还是头一次看见他用如此严厉的态度来批评人，看来这一回他是真的很生气，不过我也很理解他，偏偏是他委任确保游客安全的人出了这事，当然来火。如果是别人，他可能还不会这样。

我坦然地说：“我也没什么可辩解的，是我的问题。你也不用为难，按规定该怎么处理就处理好了，我都接受。”

他瞪着我，再次问：“就这样你真的就是因为讨厌他就故意整他没有别的事在里边”

我心一横，说：“当然没有，我这个人像东周列国志里那个鲍叔牙，善善恶恶太甚，见人一恶，终身不忘，是有这个缺点。”

他烦躁地一挥手，说：“别给我引经据典了，什么暴牙虎牙的。你说我不用为难，我还真有点为难，该怎么处理你扣工资、奖金都扣不着，你又不是正式职工，只是个志愿者。好了，你先回去吧。我们研究下，看给你个什么处分。在我这儿，志愿者也没有免责的事”

我当然理解钱智商作为公司领导，处分我有非常充分的理由，之前还给了我完全的辩解机会。其实，我当时也只想“迟滞”程老板一下，谁知却阴差阳错，老one“现场发挥”，事态“大发”了，搞出了领导最担心的游客被抓事件，害得我要受处分，但我也并不后悔。

我想得表个态，便说：“钱总，这回的责任全在我，意气用事，我接受公司的任何处分，并保证今后不会再出类似问题，更不会影响工作。”

中午到食堂吃午饭，在红楼一楼的门厅里，我看到了“处分”决定在全公司公开通报点名批评。这个通报是打印出来的，张贴在公司常用来发内部通知的公告栏里，十分显眼。

第50章 小苍的往事情怀中

有意思的是，我这个部因为挺特殊，再加上人少，最多时也就两个人，一直到现在还没有个很正式的名称。钱智商有时提起，就说“老晨那个部”，至于别人，就更没什么准叫法了。老one就曾直白地叫“卧底部”，还曾不雅地叫过“部”，他解释说是“偷取情报”的简称。苍井溢则偶尔说过“你那个系统公关部”。在隋声的花名册上，则给记成“特殊联络部”，但我估计这也不是正式的名称，是临时命名的。

但在这个通报上，则首次明确写道“系统联络部主管晨烟”云云。我心想，好嘛，这回出了事，我的部倒有了正式的名称了，方元讲话，有一弊必有一利啊。

不过，挨了这么正式的通报批评，这可是我来公司后摔的最大一个跟头了，总归是情绪上有些许低落。进餐厅时，我的表情虽然平静，甚至想挤出些微笑，但自己也觉得不那么自然。

不过，出乎我的预料，在这里用餐的七八个人看到我时，不是像我想的那样或装出同情，或有意避开防止双方尴尬，而是真的非常热情，几乎是争着表示一种友好的态度。这里有走得挺近的，像老九，不稀奇。有的可是平常工作不怎么接触，只是点头之交的人，这就相当不寻常了。

我选好了饭菜